Politique de remboursement

1. Principe général – Produits fabriqués à la demande

Les produits vendus sur le site Les Histoires de Caribou sont fabriqués à la demande (print-on-demand), spécifiquement après validation de la commande, à partir de visuels et de supports définis par le vendeur.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou fabriqués à la demande.

Le client reconnaît avoir été informé du caractère fabriqué à la demande des produits avant la validation de sa commande.

En conséquence, aucun retour ni remboursement ne peut être accepté en cas de changement d’avis, d’erreur de choix (taille, couleur, modèle) ou de décision personnelle après réception du produit.

2. Cas acceptés : défaut de fabrication ou erreur de production

Un retour ou un remboursement peut être envisagé uniquement dans les cas suivants :

  • produit reçu endommagé,

  • défaut d’impression ou de broderie,

  • erreur manifeste par rapport à la commande validée.

Toute demande doit être formulée dans un délai de 30 jours après réception du produit.

3. Procédure de réclamation

Avant tout retour, le client doit impérativement contacter le service client à l’adresse suivante :
leshistoiresdecaribou@gmail.com

La demande devra inclure :

  • des photos claires et non compressées,

  • prises sous plusieurs angles,

  • permettant d’identifier précisément le défaut ou le problème constaté.

4. Analyse et décision

Chaque demande est analysée manuellement par Les Histoires de Caribou.

Selon la nature du problème :

  • une solution sans retour peut être proposée,

  • ou un retour physique du produit peut être demandé à des fins de vérification.

La décision finale (remboursement ou remplacement) est prise après analyse complète du dossier et, le cas échéant, après réception et inspection du produit retourné.

5. Retours physiques – Conditions

Lorsque qu’un retour est demandé :

  • le produit doit être retourné à l’adresse communiquée par Les Histoires de Caribou,

  • les frais de retour sont initialement à la charge du client.

Après réception et vérification :

  • si le défaut est confirmé, le remboursement du produit ainsi que des frais de retour engagés sera effectué,

  • si le défaut n’est pas confirmé, aucun remboursement ne pourra être accordé.

6. Modalités de remboursement

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial, dans un délai maximum de 14 jours après validation définitive du dossier.

7. Cas non couverts

Les situations suivantes ne donnent lieu à aucun retour ni remboursement :

  • changement d’avis ou préférence personnelle,

  • légère variation de couleur ou d’aspect liée aux matériaux ou aux procédés d’impression,

  • usure normale ou mauvaise utilisation du produit.

8. Bonne foi et transparence

Les Histoires de Caribou s’engagent à traiter chaque demande de manière équitable, transparente et proportionnée, dans le respect du client comme de la viabilité de la structure.